剖析人性弱点：卡耐基有声书解读知己知彼

批评与人性

  批评往往不能改变事实，反而可能招致愤恨。批评引起的羞愤，会让雇员、亲人和朋友情绪低落，对需要矫正的现实状况没有任何正面作用。尽量去理解别人，而不是用责骂的方式，尝试站在他们的角度思考他们为何如此行事，这比批评责怪更有益也更有趣。这样做不仅能让人产生同情、忍耐和仁慈，还能更有效地解决问题。

双枪杀手克洛雷的内心独白

  1931年5月7日，纽约发生了一起轰动一时的搜捕事件，警方在几周的搜捕后，最终在克洛雷女友的寓所中将其擒获。克洛雷被称为“双枪杀手”，是一个对烟酒不沾的人。在搜捕过程中，约150名警察和侦探包围了克洛雷藏匿的地点，他们先在屋顶砸洞，并用催泪弹试图将克洛雷逼出，同时在四周的建筑物上架设了机关枪。一个多小时后，这幢纽约高级住宅响起了枪声，克洛雷躲在沙发后面，向警方开枪。上万名市民涌上街头观看这场前所未有的壮观场面。然而，克洛雷被捕后，纽约市警察局长EP马洛里称其为纽约最危险的罪犯，但克洛雷在被捕前，正在给相关人士写信，信中写道：“我外衣里隐藏的是一颗疲惫的心，一颗善良的心，一颗不会伤害别人的心。”

罪犯眼中的自己

  类似克洛雷的情况并非孤例。阿尔卡朋，美国著名的黑社会头目，最终在芝加哥被处决。他在生前也自认为是为人们带来福祉，只是被社会误解。同样，达奇舒尔茨，恶名昭彰的纽约犯罪头目，后来因江湖恩怨被歹徒杀害，他也声称自己的所作所为是为群众谋福利。纽约兴津监狱的前监狱长刘易斯洛易斯在通信中提到，大多数囚犯很少认为自己是坏人，他们总是能找到理由为自己辩护，无论是合理的还是无理的，他们都会认为自己不应被关在牢里。

批评与责备的后果

  著名心理学家BF史金纳通过动物实验发现，因好行为受到奖励的动物，其学习速度更快，持续时间也更长；而因坏行为受到惩罚的动物，学习效果反而更差。这一发现同样适用于人类。批评不仅不会改变事实，还会引起对方的反感。乔治约翰逊，俄克拉荷马州的一家建筑公司的安全检查员，负责检查工地上的工人是否佩戴安全帽。最初，他采取强硬的方式要求工人改正，结果工人常显得不高兴，并且一旦他离开，便不再佩戴安全帽。后来，约翰逊改变了策略，温和地询问工人是否因为安全帽不舒服或不合适而不佩戴，并以愉快的语气提醒工人佩戴安全帽的重要性，这种做法取得了更好的效果，工人们也更加配合。

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